Primafrost, in qualità di magazzino del freddo del Gruppo, si occupa di servire i numerosi canali di vendita del Gruppo Lombardini (supermercati, discount, ipermercati, cash& carry, e-commerce, grossisti) ponendo sempre molta attenzione alla qualità della merce trasportata senza dimenticare l’importanza della precisione dell’ordine evaso e la tempestività della distribuzione. Per questi motivi i prodotti sono mantenuti all’interno di un magazzino dove la temperatura di raffreddamento è di -31°C. L’ambiente è ostile e gli operatori addetti al picking non possono fare a meno di lavorare indossando guanti molto spessi, con conseguente difficoltà nella presa dei cartoni del peso medio di 5 kg. L’attività in cella del picker è di circa 45 minuti, durante i quali è necessario essere ben protetti dal freddo, ma anche essere aiutati nelle proprie mansioni di lavoro con soluzioni innovative che permettano di non commettere errori.

L’intera struttura è da tempo organizzata in radio frequenza per quanto riguarda il ricevimento merci e benché il passaggio successivo al picking in radio frequenza fosse una scelta quasi obbligata, Elisa Savoia – Amministratore Delegato di Primafrost – non ha mai cambiato il sistema tradizionale di picking basato su carta; questo poiché non conosceva soluzioni che le permettessero di risolvere i problemi derivanti dall’attività lavorativa a temperature così basse.

LA SOLUZIONE: La voce per la centrale logistica del freddo

Primafrost ha da sempre utilizzato liste cartacee per il prelievo merce, un processo che comportava errori e possibili scambi di prodotto. La soluzione al problema è arrivata nel settembre 2005 grazie alla soluzione Vocollect VoiceTM implementata all’interno del magazzino del freddo da KFI, partner italiano di Vocollect. “Ho accettato istintivamente perché ho intuito che attraverso il voice picking, l’operatore poteva lavorare a mani libere senza nessun ingombro, a tutto vantaggio della produttività e poteva inoltre dialogare con il sistema nella propria lingua madre visto che abbiamo anche operatori non italiani” sottolinea Elisa Savoia. Infatti la soluzione Vocollect Voice, installata da KFI, permette agli operatori impegnati nel picking di dialogare direttamente con il sistema di gestione del magazzino attraverso la voce e di utilizzare la propria lingua madre, eliminando così i problemi di incomprensione linguistica. Tutto ciò avviene grazie al terminale Talkman®, un vero e proprio computer, leggero e indossabile alla cintura, dotato di cuffia e microfono.

BENEFICI DELLA VOCE
Riduzione errori da 0,125% a 0,013%
Incremento della produttività di oltre il 20%
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